ÜDVÖZÖLJÜK A BOSE ÚJ WEBOLDALÁN!

Bose noise-masking sleepbuds™ zajelfedő éjjeli fülhallgató

Noise-masking sleepbuds™ zajelfedő éjjeli fülhallgatóval rendelkező ügyfeleink részére

Több ezer Indiegogo támogatóval folytatott sikeres tesztet követően 2018 júniusában piacra dobtuk noise-masking sleepbuds™ zajelfedő éjjeli fülhallgatóinkat. Elképzelésünk merész volt, és soha nem haboztunk elárulni, mit szeretnénk elérni, és miért. Valamit tenni szerettünk volna, hogy azoknak a millióknak segítsünk, akik küszködnek az elalvással és a folyamatos alvással.

Tisztában voltunk azzal, hogy a megoldásunk műszakilag mennyire összetett, hogy nagyobb beruházásokat kell eszközölnünk, hogy speciális összetevőkre lesz szükségünk, és hogy több korszakalkotó ötlettel kell előállnunk. Tudtuk, valami olyannal próbálkozunk, amit eddig még senki sem próbált megvalósítani. De mi egy percig sem kételkedtünk – tudtuk, megéri belevágni. Mert segíteni akartunk. Ez most is így van. Mindig is így lesz. És sokak számára sikerült is. Azt a visszajelzést kaptuk Önöktől, hogy a sleepbuds™ éjjeli fülhallgatóval hosszú évek óta most először végre pihentető volt az alvás, és most már el sem tudná képzelni, hogy nélkülük térjen nyugovóra.

Néhányuknak azonban egészen más élményben volt része.

A sleepbuds™ éjjeli fülhallgató problémáiról számoltak be (például nem tölt fel teljesen, váratlanul kikapcsol, vagy mindkettő). Önök értesítettek minket. Mi meghallgattuk Önöket. Bejegyzéseiket elolvastuk. Hívásaikat rögzítettük. Az Önök által visszaküldött termékeket kicsomagoltuk, és újra cseréltük, esetenként többször is. Kifejezetten ezzel megbízott csapatunkkal szüntelenül kerestük a kiváltó okot. Eddigi ismereteink alapján úgy véltük, hogy a szoftver- és firmware-frissítések megszüntethetik a problémákat. Azonban a meghibásodások folytatódtak, számuk az utóbbi időben megnövekedett. Így minden egyes hardvert még jobban megnéztünk. Ezáltal megtudtuk, hogy bár az általunk választott akkumulátor biztonságosan működik, mégsem működik olyan állandó vagy kiszámítható jelleggel, mint ahogyan azt a szabványaink megkívánnák.

Ennek okán felfüggesztjük a sleepbuds™ éjjeli fülhallgatók gyártását. Visszatérünk a kutatáshoz, mert elkötelezetten szeretnénk valóra váltani elképzelésünket. Ma viszont valami fontosabbal kezdünk: hajlandóak vagyunk bármire, hogy kárpótoljuk Önt.

Most is, mint mindig, termékeink mellett állunk, és eleget teszünk a sleepbuds™ éjjeli fülhallgató garanciájának. Egyúttal meghosszabbítjuk az ajánlatot minden sleepbuds™ éjjeli fülhallgatóval rendelkező ügyfelünk részére: A terméket teljes visszatérítés céljából 2019. december 31-ig visszaküldheti. További információkért, illetve az Ön régiójához tartozó alkalmazottaink elérhetőségeinek megtekintéséhez látogasson el az alábbi hivatkozásokra.

Végül, kiterjedt kutatást végeztünk több mint 50 éven át, hogy olyan dolgokat alkothassunk, amikről senki sem gondolta volna soha, hogy lehetséges. Minden alkalommal mindezt azért tettük, hogy jobbá tegyük az életét. Nem minden esetben sikerült a hagyományokat legyőznünk. Néha botladoztunk. Néha minden igyekezetünk ellenére a dolgok nem éppen úgy alakultak, ahogy terveztük. És ami azt illeti, a legrosszabb napjaink azok, amikor ezek Önöket érintik. Nincs más ehhez fogható dolog.

Sajnáljuk, hogy csalódást okoztunk Önnek, és sajnáljuk, hogy nem kommunikáltunk nyíltabban ebben a témában. Bár a szándékaink jók voltak – hacsaknem ez számít Önnek – ez nem elég.

Készen állunk és várjuk jelentkezését.

És amíg csak szüksége van ránk, mi itt leszünk.

Üdvözlettel:

John Roselli
Vezérigazgató
Bose Corp

FAQS

Olvastam az interneten a vásárlói véleményeket, ahol azt írják, hogy a Bose noise-masking sleepbuds™ zajelfedő éjjeli fülhallgatóknál tápellátással kapcsolatos problémák merültek fel. Ez valóban így van? Ha igen, megoldották a problémát?

Számos ügyfelünk tapasztalt a sleepbuds™ éjjeli fülhallgatóval kapcsolatban csupán részleges feltöltéshez vagy váratlan kikapcsoláshoz hasonló problémákat. A probléma kutatása során megtudtuk, hogy bár az általunk választott akkumulátor biztonságosan működik, mégsem olyan állandó vagy kiszámítható a teljesítménye, mint ahogyan azt az elvárásaink megkívánnák, és hogy a probléma nem megoldható. Ennek eredményeként úgy döntöttünk, hogy a termék gyártását felfüggesztjük. Ettől függetlenül továbbra is elkötelezetten dolgozunk az emberek alvását segítő innovatív megoldásokon.

Miért tartott a Bose-nak ilyen sokáig, hogy elismerje a problémát?

Az akkumulátorok teszteléséből adódóan időbe telt, míg megértettük a problémák mértékét és a meghibásodások előfordulásának okát. Úgy véltük, ha a problémát úgy osztjuk meg Önökkel, hogy sem a kiváltó okot, sem pedig a probléma megoldását nem ismerjük, azzal csak zavart keltenénk és semmi haszna nem lenne. Sajnos megtudtuk, hogy bár az általunk választott akkumulátor biztonságosan működik, mégsem olyan állandó vagy kiszámítható a teljesítménye, mint ahogyan azt az elvárásaink megkívánnák, ezért arra jutottunk, hogy felfüggesztjük a termék gyártását. Elnézését kérjük, hogy miközben azon voltunk, hogy megértsük és kijavítsuk, a probléma elismerésének hiánya többletfrusztrációt okozott – különösen azon ügyfeleinknél, akik többször is megkerestek minket. A kommunikációnkon még javítanunk kell. Néhány ügyfél kérdésére haszontalan ügyféltámogatási információkkal válaszoltunk, amely nem megfelelő módja a megoldásnak. Őszintén elnézését kérjük ezekért a hibákért és az általuk okozott frusztrációért.

Jelent a termék bármiféle biztonsági problémát? Visszahívják a terméket?

Nem. A sleepbuds™ éjjeli fülhallgatók nem jelentenek biztonsági problémát, így nem kerülnek visszahívásra. Azonban mivel az általunk választott akkumulátor mégsem működik olyan állandó vagy kiszámítható jelleggel, mint ahogyan azt a szabványaink megkívánnák, ezért arra jutottunk, hogy felfüggesztjük a termék gyártását. Ha a sleepbuds™ éjjeli fülhallgató továbbra is jól működik, javasoljuk, használja tovább. Ha problémákba ütközik, továbbra is teljes körű támogatást biztosítunk hozzá.

Pontosan mi a probléma?

A sleepbuds™ éjjeli fülhallgatókban használt egyedülálló akkumulátor kémiai, méretbeli, energiasűrűségi és biztonsági tulajdonságai miatt akkoriban ez volt az egyetlen olyan akkumulátor, amely megfelelt a termékhez kapcsolódó ambiciózus elképzelésünknek. Ez az akkumulátor alkalmazásának addig még soha nem látott módja volt. A sleepbuds™ éjjeli fülhallgatóhoz kapcsolódó további, hosszú távú tapasztalataink, valamint a kiterjedt kutatás, kísérletezés és tesztelés során – melyet az ügyfeleink által tapasztalt problémák megoldása kapcsán végeztünk – arra jutottunk, hogy bár az akkumulátor biztonságosan működik, mégsem működik olyan állandó vagy kiszámítható jelleggel, mint ahogyan azt a szabványaink megkívánnák. A probléma nem megoldható, ezért úgy döntöttünk, hogy a termék gyártását felfüggesztjük.

Nem tapasztaltam az említett problémákat. Továbbra is használhatom a sleepbuds™ éjjeli fülhallgatómat?

Igen. Ha a sleepbuds™ éjjeli fülhallgató továbbra is jól működik, javasoljuk, használja tovább. Ha a sleepbuds™ éjjeli fülhallgatóval problémába ütközik, vegye fel velünk a kapcsolatot, és kicseréljük egy olyanra, amely újonnan gyártott akkumulátorral rendelkezik. A félreértések elkerülése érdekében: nem javítottuk ki az akkumulátorral kapcsolatos problémákat, azonban ezek az újabb darabok a régebbiekhez képest kevésbé hajlamosak a meghibásodásra. Úgy véljük – de nem tudjuk garantálni –, hogy elegendő készletet tudunk biztosítani a 2020 elejéig történő cserékhez. (A csere megérkezése akár 4 hetet is igénybe vehet, addig a türelmét kérjük.)

Mi történik, ha 2019. december 31. után problémát tapasztalok?

A termékre vonatkozó kétéves garancia érvényes Önre is, amely – ha van rendelkezésre álló készlet – magában foglalja a cserét, vagy a visszatérítést. Tájékoztatjuk, hogy a cseréket korlátozott számú sleepbuds™ éjjeli fülhallgató termékből tudjuk biztosítani, melyek újonnan gyártott, a problémára kevésbé érzékeny – de annak nem ellenálló – akkumulátorral rendelkeznek. Úgy véljük – de nem tudjuk garantálni –, hogy elegendő készletet tudunk biztosítani a 2020 elejéig történő cserékhez. Ha a csere nem lehetséges, visszatérítést fog kapni. A visszatérítés folyamata és ütemezése régiónként változik – a visszaküldött termék átvétele után a feldolgozás legalább 4–6 hetet vehet igénybe, addig türelmét kérjük.

Lemond a Bose a sleepbuds™ éjjeli fülhallgatóról?

Nem, továbbra is elkötelezetten dolgozunk azon, hogy innovatív megoldásokkal segítsük az elalvással küszködő és az éjszaka folyamán felriadó emberek millióit.

A továbbiakban is szeretném használni a sleepbuds™ éjjeli fülhallgatót. A Bose folytatni fogja a Bose Sleep alkalmazás támogatását?

Igen. Elkötelezetten támogatjuk a megfelelően működő sleepbuds™ éjjeli fülhallgatóval rendelkező ügyfeleket. A hibajavításokon és az operációs rendszer frissítésein keresztül továbbra is biztosítjuk a Bose Sleep alkalmazás támogatását mind iOS, mind Android rendszeren.

A sleepbuds™ éjjeli fülhallgatóm nem töltődik megfelelően (többek között nem tölt 48%-nál vagy 58%-nál tovább), és/vagy a készülék váratlanul kikapcsol. Mit lehet tenni a probléma megoldása érdekében?

Az Ön által tapasztalt problémák más ügyfeleket is érintettek. A problémák kutatása során megtudtuk, hogy bár az általunk választott akkumulátor biztonságosan működik, mégsem olyan állandó vagy kiszámítható a teljesítménye, mint ahogyan azt az elvárásaink megkívánnák, és hogy a probléma nem megoldható. Ennek eredményeként úgy döntöttünk, hogy a termék gyártását felfüggesztjük. A továbbiakban minden tőlünk telhetőt megteszünk, hogy gondoskodjunk Önről:

1. Ha továbbra is használni szeretné a sleepbuds™ éjjeli fülhallgatót, kicseréljük egy olyanra, amely újonnan gyártott akkumulátorral rendelkezik. A félreértések elkerülése érdekében: nem javítottuk ki az akkumulátorral kapcsolatos problémákat, azonban ezek az újabb darabok a régebbiekhez képest kevésbé hajlamosak a meghibásodásra. Úgy véljük – de nem tudjuk garantálni –, hogy elegendő készletet tudunk biztosítani a 2020 elejéig történő cserékhez. (A csere megérkezése akár 4 hetet is igénybe vehet, addig a türelmét kérjük.)

2. Amennyiben másik lehetőséget szeretne igénybe venni, sleepbuds™ éjjeli fülhallgatóját 2019. december 31-ig vissza is küldheti teljes visszatérítés céljából. (A visszatérítés folyamata és ütemezése régiónként változik; a visszaküldött termék átvétele után a feldolgozás legalább 4–6 hetet vehet igénybe, addig türelmét kérjük.)

3. A Bose korlátozott garancia az eredeti vásárlás időpontjától számított két éven keresztül érvényes a sleepbuds™ éjjeli fülhallgatóra. A részleteket illetően lásd: https://global.bose.com/warranty.

Útmutatók

Termékútmutatók és kézikönyvek

Felhasználói útmutató támogatása

Rövid üzembehelyezési útmutató

Videos